Retours & FAQ

Nous voulons que vous adoriez nos produits !

La qualité est garantie.

Si votre article présente une erreur d’impression ou un défaut visible, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Veuillez fournir des photos claires du produit concerné, posées à plat et bien éclairées, puis envoyez-les à tribue.market@gmail.com.

Cela nous permettra de vous apporter une solution rapide.

Retours généraux et erreurs de taille

Tous nos produits sont fabriqués sur commande.

Pour cette raison, les retours pour changement d’avis ou erreur de taille ne sont pas acceptés.

Annulations

Commandes de produits

  • Nos produits sont créés sur mesure pour chaque commande.

  • Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, utilisez le lien dans votre e-mail de confirmation.

  • Les modifications sont possibles avant la mise en production uniquement.

  • Une fois en production, vous pouvez être éligible à un remplacement selon le cas.

  • Après réception, vous avez 30 jours pour signaler tout problème de qualité.

Dons et pourboires

  • Les dons et pourboires sont non annulables et non remboursables.

  • Une fois le paiement effectué, nous ne pouvons procéder à aucune modification.

Abonnements

  • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via la page de facturation.

  • L’annulation prendra effet à la fin de la période en cours.

  • Aucun remboursement ne sera effectué pour la période en cours.

Articles endommagés ou de qualité défectueuse

Pour une résolution rapide :

  • Envoyez une photo claire du défaut ou de la zone endommagée.

  • Placez le produit à plat, bien éclairé, avec l’étiquette visible si possible.

  • Mentionnez votre numéro de commande.

  • Contactez-nous à contact@support.okids.store.

Politique de remboursement

Commandes de produits

  • Aucun remboursement, retour ou échange ne sera effectué sauf en cas de problème de qualité.

  • Les remboursements sont possibles uniquement si vous fournissez des preuves claires du problème (photo).

Délais de remboursement :

  • PayPal : remboursement dans les 24h ouvrées.

  • Carte bancaire : 7 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

Dons et pourboires

  • Non remboursables.

Abonnements

  • Les abonnements sont non remboursables, mais peuvent être annulés pour éviter le renouvellement.

  • L’annulation prend effet à la fin de la période en cours.

Messages verrouillés

  • Une fois achetés, les messages verrouillés sont non remboursables.

  • Si vous rencontrez un problème pour y accéder, contactez-nous à contact@support.okids.store.

    Nous vous aiderons à résoudre cela.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit / débit

  • PayPal

  • Google Pay / Apple Pay

  • Klarna / AfterPay (selon disponibilité régionale)

  • Autres méthodes locales selon votre pays

Commandes internationales

Les commandes livrées hors des États-Unis peuvent être soumises à :

  • Des taxes d’importation

  • Des droits de douane

  • D’autres frais de douane

Ces frais varient selon les pays.

Nous ne pouvons pas les calculer à l’avance.

Pour plus d’informations, contactez votre bureau de douane local.

Ces frais sont à votre charge.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées par notre partenaire commercial officiel : okids

Pour toute question, écrivez-nous à  tribue.market@gmail.com

Returns & FAQ

We want to make sure you love our products, and quality is guaranteed. If there is a print error or visible quality issue, we'll replace or refund it. For any quality issues, be sure to provide clear photos of the products on a flat, well-lit surface and include this in your email to us at contact@support.okids.store. This quick and simple step will help us provide a speedy resolution. Because products are made to order, we do not accept general returns or sizing-related returns.  Please read below for more details: CANCELLATIONS Product Orders Cancellation Policy All of our products are made to order, especially for you. If you wish to cancel or amend your order, please use the link provided in your confirmation email. You can edit your order at any time before it goes to production. Once your order has gone to production, you may be eligible for a replacement/resolution, depending on the situation. After you’ve received your order, you have 30 days to address any quality issues.  Donations and Tips Cancellation Policy Please note that donations and tips are non-cancellable and non-refundable. Once you have completed your checkout for donations or tips, we cannot cancel or refund it.  Membership Subscriptions Cancellation Policy You can cancel your membership at any time via your profile settings page. Please note that cancellations will take effect after your current membership subscription period ends. There is no refund or cancellation for the current membership subscription period.  DAMAGED/QUALITY ISSUES For the fastest resolution, please include a photograph demonstrating the quality issue of the print or the damaged area of the item, along with your order number. The most optimal pictures are on a flat surface, with the tag and error clearly displayed. Please email us with these details at contact@support.okids.store REFUNDS POLICIES Product Orders Cancellation Policy Because products are made to order, we cannot issue refunds, returns, or exchanges for orders except for those with quality issues. Orders are non-refundable unless they meet these requirements and you provide support with a photograph demonstrating the quality issue.  PayPal: Any refunds processed will show back up in your PayPal account balance within 24 business hours. Credit Card: Any refunds processed via your credit/debit card will show back up in your bank account within 7 to 10 business days, depending on your bank. Donations and Tips Cancellation Policy Donations and tips are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your donation or tips.  Membership Subscriptions Cancellation Policy Membership subscriptions are non-refundable. You can always cancel your membership at any time, and this cancellation will take effect at the end of your membership subscription period. There is no refund for the current membership subscription period that is ongoing.  Locked Messages Refund Policy Locked messages are non-refundable. Once you have completed your checkout payment, we cannot cancel or refund your locked message. If you have issues accessing the locked message after payment, please contact us at contact@support.okids.store. We’ll be happy to troubleshoot the problem and find a resolution for you.  ACCEPTED PAYMENT METHODS We accept payments via credit/debit cards, PayPal, Google Pay, Apple Pay, and depending on your location, we also accept Klarna/AfterPay and local payment methods.  INTERNATIONAL ORDERS WILL I HAVE TO PAY ANY ADDITIONAL TAXES ON MY ORDER IF I’M LOCATED OUTSIDE OF THE US? International orders may be subject to import taxes, duties, and other customs charges. The charges vary by country, and at this time, we are unable to calculate them in advance. For more information regarding your country’s customs policies, please contact your local customs office. If such a fee indeed gets imposed on your package, you are responsible for its payment. Merchant of record Orders are handled by our online reseller and Merchant of Record, fourthwall.com, who handle order-related inquiries and returns. Privacy Policy Terms of Service